Blogging grote invloed op PR (persoonlijke reputatie)Al een aantal weken vindt er een interessante discussie tussen Joost Ravoo, communicatiemanager van de NS, en
GeenStijl.nl plaats. De positie van weblog’s binnen de gevestigde media wordt hiermee prachtig geïllustreerd. Ravoo die, zich heeft laten verleiden zich te mengen in een discussie op GeenStijl.nl en vervolgens weer aanstot geeft op
commlog.nl, had niet verwacht dat dit zulke verregaande gevolgen voor zichzelf of zijn werkgever zou hebben. Het aantal unieke bezoekers op GeenStijl.nl is behoorlijk hoog, dus velen konden via die weg meegenieten van de discussie. Het enthousiasme waarmee de gevestigde media deze rel vervolgens oppakte, heeft het echter nog erger gemaakt. Onder andere via de
Volkskant en
Adformatie werd een nog groter publiek op de hoogte gesteld van de rel. Nu zijn de rapen echt gaar, want Adformatie en Volkskrant hebben de vrije hand als toeschouwers commentaar te leveren op de kwestie. Mijns inziens berokkent hun commentaar Ravoo en met name de NS nog meer schade. Denk dus twee keer na voordat je je laat verleiden vanuit een primaire emotie een reactie te geven op een weblog. Het kan meer gevolgen hebben dan je lief is. Als Ravoo, als een volwassen kerel, de scheldpartij van GeenStijl.nl gewoon over zich heen had laten komen, dan had geen haan er meer naar gekraaid.
Voor meer smeuïge details, zie
http://blog.adformatie.nl/index.php/entries/de-stijlloze-pr-blunders-van-ns-goebbels-joost-ravoo/
ICT maakt werken leuker, maar het leven niet
We kunnen het niet vaak genoeg zeggen: onderzoekjes werken echt! En nu met komkommertijd verschijnen er nog meer. Twee opmerkelijke onderzoeksresultaten in één week leken tegenstrijdig: AG meldde dat ICT het leven minder menselijk en onpersoonlijk maakt, terwijl ANP berichtte over het steeds leuker wordende werk dankzij ICT. Leven om te werken, of werken om te leven, hoe het ook is, ICT heeft een onuitwisbare invloed op beiden.
Martinique verlaat WhizprVandaag is het dan zover - mijn laatste dag bij Whizpr. Op 1 mei 2001 kwam ik bij Whizpr in dienst, nu, juli 2006, ga ik het bureau verlaten. Ik heb veel geleerd de afgelopen jaren, veel gezien en voor veel leuke klanten gewerkt. Ik heb de ins en outs van PR leren kennen. Heel erg leuk!
Nu is het is tijd voor een nieuwe stap. Ik heb in de afgelopen twee jaar naast Whizpr coachwerk gedaan en geleerd dat mijn hart uitgaat naar het begeleiden van mensen in hun persoonlijke ontwikkeling. Mensen laten inzien wat hun mogelijkheden zijn, dat is fantastisch. Dat is dan ook waar ik mee aan de slag ga, in de vorm van mijn eigen bureau (a)HeadWork. Op
www.aheadwork.nl kun je meer lezen over wat ik doe en voor welke klanten ik werk.
Ik wil iedereen bedanken voor de prettige samenwerking. It was fun!
Martinique
"Volg je hart, zodat je gezicht je leven lang straalt."
PR voor het PR-vakIn de nieuwsbrief van VPRA bespreekt collega Hubert Wisse een aantal trends die zichtbaar zijn in de PR. Hij baseert zich op onderzoeksantwoorden van meer dan 40 seniore vakmensen in de Verenigde Staten, Canada, Australië, Rusland en het Verenigd Koninkrijk. De meesten van hen waren PR bureau-directeuren, maar ook bedrijfspractici en trainers. Als je dit stuk leest vraag je je af waarom een bedrijf nog zou moeten investeren in PR. Een snelle conclusie is dat PR geïntegreerd is met marketing. Strategie wordt namelijk op dat niveau bepaald. De PR-adviseur heeft zodoende geen toegevoegde waarde voor het senior management. Ik vind het te betreuren dat een vakman als Hubert Wisse zo’n beeld van PR naar buiten brengt. Dit is niet zo’n goede PR voor ons vak. Een aantal punten herken ik wel, maar zijn als goede PR-specialist eenvoudig te weerleggen. Een goed PR-adviseur weet zijn klant erop te wijzen wat het verschil is tussen PR en marketing/advertising. Die is in staat het verschil in benaderingswijze van de verschillende doelgroepen aan te tonen. Die heeft de creativiteit om in de grote stroom informatie toch de aandacht van die journalist te krijgen voor de boodschap die de klant naar buiten wil brengen. Hubert Wisse haalt eveneens de onderhandelbaarheid van het PR-product aan als trend. Ik denk dat de meeste bureaus daar hun geloofwaardigheid verliezen. Contractcondities leiden tot het sturen op productiviteit en rentabiliteit. Hart voor het vak én de doelen van de klant gaan daarmee verloren. Betrokkenheid en creativiteit leveren mijns inzien inderdaad meer resultaat op.
Weblogs machtig wapen voor ontevreden klantenKlanten hebben met weblogs een machtig wapen in handen door blunders van grote corporaties met het grote publiek te delen. Zo legde Vincent Ferrari
een gesprek met een medewerker van America Online, die Ferrari tergend vasthoudend probeerde te overtuigen zijn breedbandabonnement niet op te zeggen, vast en postte het op zijn blog. Honderdduizenden bezoekers klikten op de link, zelfs tv-stations besteedden er aandacht aan. Op
YouTube bekeken tienduizenden bezoekers een filmpje waarin een medewerker van kabelbedrijf ComCast in slaap valt op de bank van de maker van het filmpje. De reparateur wordt anderhalf uur in de wacht gezet, tijdens een telefoontje met zijn eigen bedrijf. Een weblogger uit Helmond pakte kabelaar UPC aan, door een video te maken van de slechte beeldkwaliteit van high-definition tv. `Bloggers zijn een grotere bedreiging dan de meesten denken`, zegt Peter Blackshaw van Intelliseek, een bedrijf dat weblogs navlooit voor bedrijven, in zakenblad Forbes.
Bron: MD Weekly
Nooit meer spelfouten?De Witte Spelling komt eraan. Het
samenwerkingverband tussen het Genootschap Onze Taal en diverse Nederlandse media brengt in augustus een boekje uit met daarin een voorstel voor een aangepaste spelling. We eten geen pannenkoek meer, maar gaan terug naar de pannekoek (hij komt dan ook uit één pan...) en kerkgangers worden geleid door een kerkeraad en niet meer door een kerkenraad. Het is voornamelijk de door het
Groene Boekje ondersteunde tussen-n die het moet ontgelden. Maar ook aan inconsequente zaken als 24-jarige tegenover 24 uursservice wordt een einde gemaakt. Vele media zullen de witte spelling hanteren, waaronder
Trouw, de
Volkskrant en uitgeverij
Quote Media. Opmerkelijk is dat de Witte Spelling de regels in het Groene Boekje wel blijft tolereren. Met andere woorden, we kunnen het eigenlijk nooit meer fout doen...
Megabit 2006 van 31 juli tot en met 6 augustusTijdens het openluchtevenement, dat gericht is op mensen die werkzaam zijn in de internetbranche, worden actieve workshops en lezingen gegeven over nieuwe technologieën, security en politieke vraagstukken rond internet. Bijzonder aan dit evenement is dat de bezoekers elkaar doorgaans alleen online ontmoeten en op Megabit juist offline. Megabit biedt ook voor niet IT-ers genoeg interessants. Een van de thema’s dit jaar is de beveiliging van persoonsgegevens. Een spreker van XS4ALL geeft aan waar de grens tussen beveiliging bij een ISP en privacy van klanten ligt. Tijdens de workshop glaslassen leert een technicus van AdVo de deelnemers glasvezels te verbinden door middel van fusielassen. Daarnaast worden er allerlei sociale activiteiten georganiseerd zoals een groot feest met de band BackAlive, barbecues op maandag en zaterdag, een flippercompetitie en iedere avond een film.
Voor het evenement wordt een tijdelijk netwerk opgezet, inclusief aansluiting op de Amsterdam Internet Exchange (Ams-iX). Internet provider BIT verzorgt een gigabit verbinding tussen het evenemententerrein en Amsterdam. Megabit wordt hiermee ISP voor een week.
De Megabitsite heeft ook een speciaal Wiki-gedeelte, waarbinnen de webpagina’s door de bezoekers zelf kunnen worden bijgewerkt.
Inschrijven kan via
http://www.megabit.nl/signup/En oh ja, ook Whizpr sponsort de megabit ;-)
Nieuwe collega in België
Whizpr heeft er ook in België weer een collega bij. Ben Claesen vervoegt (in goed Vlaams) het Benelux Whizpr-team, vanuit ons Belgische kantoor in het altijd zonnige Opwijk.
Ben heeft ruim vijf jaar ervaring in de PR-wereld en was voorheen werkzaam bij MindShake en LEWIS Benelux. Als PR consultant was hij verantwoordelijk voor de Benelux persrelaties van zowel gevestigde als startende bedrijven uit verschillende sectoren, waaronder IT hard- en software, telecom, consumentenelectronica, logistiek en transport.
Best practices zakelijk bloggen
Met dank aan: frankwatching.com
Waar moet je als zakelijke blogger aan denken ?
- De kleine lettertjes. Blogging kan tot juridische kwesties leiden. Bedrijven moeten echt goed nadenken over aansprakelijkheid, uitsluitingen, beperkingen en schadevergoedingen. Hoewel er wetten zijn die beschermen tegen laster, misbruik en andere schade die door berichten op internet wordt opgelopen, kunnen de bedrijven toch verantwoordelijk gehouden worden voor uitspraken van hun werknemers die voor anderen schadelijk zijn. Omdat er vele wettelijke kwesties zijn die blogs omringen, is het noodzakelijk dat er op de eigen site een soort disclaimer staat en de aansprakelijkheid beperkt wordt.
- Weet wat je doet. Senior management zou door corporate communicatie en de juridische afdeling moeten worden bijgepraat over wat blogs zijn en hoe zij zaken kunnen beïnvloeden. Op die manier kunnen ze bijvoorbeeld suggesties doen voor of aan bloggers, meebouwen aan de versterking van de relaties van hun werknemers. De steun en participatie van het topmanagement is vaak wat een blog effectiever maakt.
- Creëer blogging beleid. Via elk medium/middel waarmee een werknemer informatie kan delen, is er de mogelijkheid om bedrijfsgeheimen, beurs- of concurrentiegevoelige informatie te laten lekken. Blogging heeft daarnaast ook de neiging om persoonlijk te worden. Een bedrijf moet een beleid hebben waarin dit soort zaken voorkomen worden: vertrouwelijke informatie mag niet op straat komen en het persoonlijke leven hoort niet openbaar te worden. Als werknemers via een blog op zoek zijn naar negatieve pubiciteit, dan moet ook duidelijk zijn welke consequenties daaraan verbonden zijn. In feite dus niet anders dan we ook gewend waren met bijvoorbeeld telefoon en e-mail. Meer hierover is te vinden in Spelregels voor bloggende werknemers.
- Vermijd de Marketing Blog. Het inzetten van een blog voor een marketingcampagne is een slecht idee. Klanten zoeken echte antwoorden en eerlijke adviezen. Zij zullen onmiddellijk herkennen als ze voor de gek worden gehouden. Gebruik blogs waarvoor ze bedoeld zijn: transparantie. Dit is een kans om een echt contact met je klanten te krijgen. Verpest het niet door de blog met 'lege' reclame te vullen.
- Houd het fris. Blogs worden veelal beoordeeld op de hoeveelheid nieuwe inhoud. Doordat berichten zo gemakkelijk toe te voegen zijn, ontstaat er een continue stroom van updates (en soms ook reacties). Door op het goede moment relevante inhoud aan te bieden, kun je je lezers vasthouden en terug laten keren. Vergeet niet, dat de inhoud een breed karakter kan hebben, van releases van nieuwe producten tot verhalen over mooie vacatures en van een kijk op het nieuws tot overpeinzingen van de CEO. Het is praktisch onmogelijk om zonder materiaal te komen zitten.
- Versterk de de kernwaarden van het bedrijf. Gebruik je blog om op het diepste binnenste, de ziel, van je bedrijf bedrijf te wijzen: opdracht, doelstellingen en richting. Een blog is in dit opzicht gewoon een ander middel waarmee je met je klanten en werknemers in interactie aangaat. Het is een ander deel van de brand experience. De blog moet in de pas lopen met het beeld dat het bedrijf sowieso naar buiten wil neerzetten.
To blog or not to blog...
In het FD van 6 juli staat een mooi verhaal over bloggen door CEO's. Proefballonnetjes of hogeschool-PR?
Deloitte verbergt nieuws in het ceo-blogDoor: JAN FRED VAN WIJNEN, Het Financieele Dagblad 6 juli 2006
Met een ongebruikelijk middel brengt Deloitte het weblog van de ceo onder de aandacht: met nieuws.
AMSTERDAM - Roger Dassen stopt als accountant bij Ahold . Een Amerikaan neemt zijn rol over. Aan het afscheid, dat maandagavond werd gevierd op een landgoed bij Santpoort, hield Dassen 'gemengde gevoelens' over.
Dit nieuws, beknopt en toch met een emotionele kanttekening, is te vinden op de weblog van Roger Dassen zelf, bestuursvoorzitter van accountantsbedrijf Deloitte. Dassen kan al die drukke werkzaamheden niet meer combineren, schrijft hij. Hij had nog één andere klant, handelshuis Hagemeyer . Die blijft.
Hoewel Nederlandse ceo's nog altijd huiverig zijn voor een eigen internetdagboek, is het genre in Angelsaksische landen al zo ingeburgerd dat er vormen, regels en 'best practices' zijn.
Een ceo-weblog gebruiken om nieuws te verspreiden, zoals Dassen doet, is geen best practice. Daarom is het des te opvallender dat één dag eerder de pr-afdeling van Deloitte een mailtje stuurt om te attenderen op het bestaan van de weblog. Die blijkt al sinds 9 juni in de lucht te zijn. Op 14 juni, bijvoorbeeld, meldt Dassen dat een zekere 'Sjef' zich grote zorgen maakt om de geestelijke conditie van John van den Dries, zijn voorganger als Ahold-accountant. Een week later pas meldden de kranten dat deze accountant er helemaal 'doorheen' zit, en dat daarom de eerste zitting in zijn tuchtzaak wordt verdaagd.
'Sjef', zo blijkt uit een eerdere aflevering, is Dassens voornaamste adviseur voor bedrijfsrisico's.
Waar een ceo-weblog wél aan moet voldoen, is de mogelijkheid om te reageren.
Jonathan Schwartz, bijvoorbeeld, tweede man van Sun Microsystems , voert een driftige correspondentie met alles en iedereen. Zijn stijl is direct en uitdagend, net als de reacties die hij opwekt. Maar het is géén middel om in debat te gaan. Het ceo-blog is in de eerste plaats een marketinginstrument. En marketeers schrijven de regels voor zo'n blog. Ze gebruiken daarvoor een term die wel lijkt op debat, maar die in werkelijkheid het tegendeel betekent: communicatie.
Corporate weblogs zijn in Nederland nog dun gezaaid. Edith Snoey, voorzitter van vakbond Abvakabo heeft er een, net als de baas van consultantsbedrijf Accenture , Sander van 't Noordende. Ze krijgen nauwelijks reacties, maar de mogelijkheid is er wel. Bij Dassen niet. Via zijn pr-medewerkster laat hij overigens weten dit wel een 'goed idee' te vinden.
Natuurlijk is de Ahold-zaak ook de voornaamste reden om met de Deloitte-topman te willen communiceren. Helaas is dit geen onderwerp waar Dassen zijn mening over prijsgeeft. Het lijkt erop dat de adviezen van 'Sjef' zich ook uitstrekken tot
www.rogerdassen.nl.
Rembrandt neemt Het Parool over
Dat het dit jaar Rembrandt-jaar is, kan bijna niemand zijn ontgaan. Het jaar komt bijna tot zijn hoogtepunt met de 400ste geboortedag van Rembrandt op 15 juli en de naderende expo in de Beurs van Berlage. Ook Het Parool doet lekker mee. De krant staat vandaag, donderdag 6 juli, geheel in het teken van Rembrandt. In deze editie van het Parool worden alle foto’s vervangen door een schilderij van Rembrandt. De conservator van de expositie in de Beurs van Berlage, Judith Noorman, heeft wat dagen op de redactie van Het Parool doorgebracht als fotoredacteur. Benieuwd welk portret ze voor het aankomende Balkenende III kabinet heeft gekozen?
Dalende oplagecijfers dagbladen
Alleen het Financieele Dagblad noteert een oplagestijging in het eerste kwartaal van 2006, zo blijkt uit de nieuwste cijfers van Hoi, Instituut voor Media Auditing. Het FD zag de totaal betaalde kernoplage in vergelijking met het eerste kwartaal 2005 stijgen van 49.940 naar 52.852 exemplaren. Trouw kon de stijging van de afgelopen periode niet doorzetten en ging van 102.641 naar 95.000. Lichte dalingen zijn er ook bij het Nederlands Dagblad en Reformatorisch Dagblad en Het Parool. De grote landelijke dagbladen vertonen nog immer een dalende tendens. De Telegraaf is in oplage gedaald naar 638.296 (was 670.366). Ook de oplage van de zondagskrant daalt licht. De Volkskrant gaat van 280.647 naar 259.432 en NRC Handelsblad van 234.756 naar 223.810. Ondertussen lijkt het vernieuwde Algemeen Dagblad niet lekker te gaan. In Q1-06 was de oplage 464.000. In Q3-05 was dat nog 546.000. Dat is in een halfjaar tijd een min van 15 procent. Inmiddels wordt het bij het AD hard gesaneerd, onder meer in het redacteurenbestand. De gratis dagbladen blijven wel behoorlijk in (totaal verspreide) oplage stijgen. Metro van 385.017 naar 477.518 exemplaren en Spits van 400.784 naar 410.085.
Overheid bereikt burger niet via internet
De overheid bereikt de burger niet via het internet, omdat een groot deel van de burgers aan persoonlijke contacten de voorkeur geeft. Dat blijkt uit een onderzoek van Jan van Dijk, professor aan de Universiteit Twente. Het betreffende onderzoek heet `Van aanbod naar vraag, tijd voor een perspectiefwisseling?` en richtte zich op het gebruik van elektronische overheidsdiensten. Zo`n 40% van de Nederlanders heeft geen of beperkt toegang tot het internet, terwijl ruim 66% nooit informatie zoekt op een overheidssite. Volgens Van Dijk zou de overheid het internet dan ook niet moeten gebruiken als informatie- en communicatiekanaal. Het aantal mensen dat geen gebruik maakt van internet zou onderschat worden. Bovendien beschikken veel mensen over beperkte informatievaardigheden, waardoor ze nooit op een overheidssite terecht komen. In 2007 wil de overheid 65% van de overheidsinformatie online beschikbaar maken. De burger heeft daar echter geen behoefte aan of beschikt niet over een mogelijkheid om het internet op te gaan. Dat blijkt ook uit het feit dat het internetgebruik niet leidt tot een vermindering van de persoonlijke contacten, mondeling of schriftelijk. Volgens Van Dijk zou de overheid daarom moeten investeren in alle kanalen en niet in internet alleen. (bron: digitaal bestuur)
