Overheid bereikt burger niet via internet

Thursday, July 06, 2006

De overheid bereikt de burger niet via het internet, omdat een groot deel van de burgers aan persoonlijke contacten de voorkeur geeft. Dat blijkt uit een onderzoek van Jan van Dijk, professor aan de Universiteit Twente. Het betreffende onderzoek heet `Van aanbod naar vraag, tijd voor een perspectiefwisseling?` en richtte zich op het gebruik van elektronische overheidsdiensten. Zo`n 40% van de Nederlanders heeft geen of beperkt toegang tot het internet, terwijl ruim 66% nooit informatie zoekt op een overheidssite. Volgens Van Dijk zou de overheid het internet dan ook niet moeten gebruiken als informatie- en communicatiekanaal. Het aantal mensen dat geen gebruik maakt van internet zou onderschat worden. Bovendien beschikken veel mensen over beperkte informatievaardigheden, waardoor ze nooit op een overheidssite terecht komen. In 2007 wil de overheid 65% van de overheidsinformatie online beschikbaar maken. De burger heeft daar echter geen behoefte aan of beschikt niet over een mogelijkheid om het internet op te gaan. Dat blijkt ook uit het feit dat het internetgebruik niet leidt tot een vermindering van de persoonlijke contacten, mondeling of schriftelijk. Volgens Van Dijk zou de overheid daarom moeten investeren in alle kanalen en niet in internet alleen. (bron: digitaal bestuur)

posted by Gijs @ 10:55